苦情解決相談
苦情内容について
令和3年度
①コロナ禍における外出の制限を緩和してほしい(高校生)
【対応】
制限を緩和する風潮の中、子どもたちの気持ちを受け止めつつ、罹患リスク軽減のために外出時間や外出場所に制限を設けることの理解を求め、都度説明した。
令和4年度
①隣室の声がうるさい(高校生)
【対応】
建物の構造上、壁が薄いため声が隣室に漏れてしまう。隣り合う壁の防音対策を施したいが早急に対応することは難しく、子どもたちには生活のマナーとして音に関する苦情について説明した。
令和5年度
①職員ともっと遊びたい
【対応】
今まで以上に休日は近隣のグランドへ出かけ、職員も子どもと共に体を動かし遊ぶようにした。コロナ感染症の影響で外出に制限をかけていたが、制限を緩和し映画の外出や行楽地へ出かけた。
②意見箱に入れたのに返答がない
【対応】
意見箱の投函確認を定期的に行うよう徹底した。